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SAP Service Manager (m/w/d) in Köln, Hamburg oder Gütersloh

Job-ID:

Job veröffentlicht: 12.03.2019

Karriere-Standort

Standort
Köln, Gütersloh, Hamburg

Karriere-Aufgabengebiet

Aufgabengebiet
Consulting

Karriere-Taetigkeit

Tätigkeit
mit Berufserfahrung

Deine Aufgaben

  • Du betreust die Kunden im Servicemanagement mit Schwerpunkt SAP
  • Du stellst eigenverantwortlich die Einhaltung der Verträge sowie der OLA sicher und
  • überwachst deren Qualität
  • Du bist verantwortlich für die Reklamationskommunikation an alle Stakeholder
  • Die Prozessabstimmung und Implementierung, sowie die Vermittlung des Prozess-Knowhows und die Dokumentation gehören zu deinem Aufgabenfeld
  • Du führst KPI Monitoring, Quality Management, Management Reporting und Governance Aufgaben durch
  • Du bist für Arbeitspakete in übergreifende Projekte zuständig
  • Identifizierung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios, der Homogenisierung und der Standardisierung der Applikations- und Infrastrukturlandschaft bei gleichzeitiger Beachtung wirtschaftlicher Grundsätze
  • Du bist für die Durchführung von Qualitätssicherung- und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen verantwortlich
  • Dabei unterstützt Du unseren Vertrieb in der Akquisitionsphase von Bestands- und Neukunden
  • Du führst regelmäßige interne wie externe SLA-/KPI-Reportings und Workshops durch

Das zeichnet Dich aus

  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft, alternativ eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der IT oder Kommunikations-Branche
  • Zertifizierungen in ITIL v.3, Prince 2, oder in agilen Projektmanagementmethoden (Scrum, Kanban) wünschenswert
  • Kenntnisse über SaaS, PaaS, IaaS
  • Erste Erfahrungen im Hyperscaling Umfeld (AWS, GCP oder Microsoft Azure)
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
  • Kenntnisse und Erfahrungen im Aufbau und in der Inbetriebnahme von Hosting Plattformen
  • Umfangreiche Erfahrungen in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften
  • Erfahrungen im Bereich Planungs- /Forecast und Kostenmanagement
  • Gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie ein professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level

Über PlusServer

Die PlusServer GmbH ist Marktführer im Bereich Managed Hosting in Deutschland, Österreich und der Schweiz. In zehn Rechenzentren mit höchstem Standard, davon sieben in Deutschland, hosten wir individuelle Business-Lösungen für rund 4.000 Kunden. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden planen, implementieren und betreiben wir hochverfügbare und komplexe Setups aus unserem umfangreichen Produktbaukasten. Um auch zukünftig mit innovativen Produkten in einem dynamischen Markt zu wachsen, suchen wir engagierte Mitarbeiter mit Lust auf neue Herausforderungen.

Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle?
Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online. Gerne beantworte ich Deine Fragen: Marco Bender, Head of HR
02203 1045 3656, karriere@plusserver.com

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