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PlusServer GmbH - Managed Hosting & Cloud vom Marktführer

(Senior) Service Delivery Manager (m/w/d)

Job-ID: 146

Job veröffentlicht: 03.12.2018

Karriere-Standort

Standort
Köln, Gütersloh, Hamburg

Karriere-Aufgabengebiet

Aufgabengebiet
Consulting

Karriere-Taetigkeit

Tätigkeit
mit Berufserfahrung

Deine Aufgaben:

  • Servicemanagement Betreuung der Kunden im Regelbetrieb / Betriebsphase in Anlehnung an ITILv3
  • Eigenverantwortliche Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität und der Einhaltung der OLA
  • Reklamationskommunikation an alle Stakeholder und die Verantwortung für die Kundenzufriedenheit
  • Prozessabstimmung und Implementierung, Vermittlung Prozess-Know-how und Dokumentation
  • KPI Monitoring, Quality Management, Management Reporting und Governance Aufgaben
  • Steuerung und Mitwirkung in übergreifenden Projekten
  • Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
  • Verantwortlich für die Durchführung von Qualitätssicherung- und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen (continuous service improvement)
  • Unterstützung in der Akquisitionsphase von Bestands und Neukunden
  • Regelmäßige SLA-/KPI-Reporting intern/extern, Durchführung von Workshops
  • Mitarbeit zur Verbesserung interner Prozesse nach ISO 27001 / 9001 und ISAE 3402
  • Steuerung von Fachteams und Dienstleistern

Was du mitbringst

  • Abgeschlossenes Studium (FH/Hochschule) der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der IT oder Kommunikations-Branche
  • Zertifizierungen in ITIL v.3, Prince 2 bzw. Praxiserfahrung mit agilen Projektmanagementmethoden (Scrum, Kanban) sind wünschenswert
  • Gute Kenntnisse über die aktuellen Technologie-Trends und das Wettbewerbsumfeld im Cloud Markt (SaaS, PaaS, IaaS)
  • Erste Erfahrungen im Hyperscaling Umfeld (AWS, GCP oder Microsoft Azure)
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Service-, Delivery und Partnermanagement
  • Umfangreiche Erfahrungen in der Leitung von IT Projekten, Aufbau und Inbetriebnahme von Housting Plattformen einschl. Migration
  • Umfangreiche Erfahrungen in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud Plattformen) im Umfeld internationaler (Groß-) Kunden
  • Erfahrungen im Bereich Cloud-Computing und Rechenzentrumsleistungen, Planungs-/Forecast und Kostenmanagement
  • Vertriebsorientierung für den stätigen Ausbau des Kundengeschäfts (Basis für Cloud) sowie gute Kenntnisse in ITIL und Qualitätsmanagement
  • Gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level (auch in englischer Sprache)
  • Bereitschaft den Scope des klassischen Service Delivery Management (Kundenschnittstelle) auf ein „Product-Service-Management“ (Schnittstelle zum Partner und mehreren Kunden) zu erweitern
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gelegentliche Reisebereitschaft

Darum arbeiten unsere Mitarbeiter gerne bei PlusServer


Flache Hierarchien

Wir arbeiten trotz unterschiedlicher Aufgaben auf Augenhöhe und pflegen die direkte Kommunikation über alle Abteilungen.

Firmenevents und -feiern

Wir lieben es zu feiern und deshalb treffen wir uns gerne bei unserer großen Weihnachtsfeier, beim Teamevent oder der legendären Firmenfahrt.

Flexible Arbeitszeiten

Zwischen 10:00 Uhr und 16:00 Uhr ist am meisten los. Abhängig von Ihrer privaten Situation und Ihrem Projekt können Sie gerne flexible Zeiten vereinbaren.

Moderner Arbeitsplatz

Die hellen und freundlichen Büros sind modern möbliert und mit aktueller Hardware ausgestattet.

Entspannung muss sein

Ob ein Match am Kicker oder eine kleine Auszeit im Massagesessel – wir möchten, dass Sie sich bei der Arbeit stets wohlfühlen.

Weiterbildung

Wir fördern unsere Mitarbeiter durch Seminare, Sprachkurse und Bildungsprogramme. Denn wir möchten Ihnen helfen, sich bei uns zu entfalten.

Leibliches Wohl

In unserem PlusBistro bieten wir unseren Mitarbeitern ein kostenloses Frühstücksbuffet, frisches Obst, Kaffee, Tee und Wasser. Zum Selbstkostenpreis können Mitarbeiter zudem Snacks, Softdrinks und Kaffeespezialitäten der PlusServer-Barista erstehen.

Über Plusserver

Die PlusServer GmbH ist Marktführer im Bereich Managed Hosting in Deutschland, Österreich und der Schweiz. In zehn Rechenzentren mit höchstem Standard, davon sieben in Deutschland, hosten wir individuelle Business-Lösungen für rund 4.000 Kunden. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden planen, implementieren und betreiben wir hochverfügbare und komplexe Setups aus unserem umfangreichen Produktbaukasten. Um auch zukünftig mit innovativen Produkten in einem dynamischen Markt zu wachsen, suchen wir engagierte Mitarbeiter mit Lust auf neue Herausforderungen.

Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle?
Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online. Gerne beantworten wir Deine Fragen: Susanne Lieser, HR Business Partner & Marco Bender, Head of HR
02203 1045 3656, karriere@plusserver.com

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